Chính Sách Bảo Hành

1. Chính sách bảo hành sản phẩm pháo hoa Z121 tại Pháo Hoa Việt

Tất cả sản phẩm pháo hoa dân dụng không tiếng nổ do Pháo Hoa Việt phân phối đều là hàng chính hãng Nhà máy Z121 – Bộ Quốc Phòng, có tem chống giả, mã QR, số lô và hướng dẫn sử dụng kèm theo. Dựa trên đó, Pháo Hoa Việt áp dụng chính sách bảo hành cho pháo hoa minh bạch và nhất quán.

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật, ví dụ:

• Pháo không kích hoạt dù đã sử dụng đúng hướng dẫn.
• Hiệu ứng cháy sáng tắt sớm bất thường hoặc không đúng mô tả.
• Ngòi châm không bén, cháy dở hoặc hoạt động không ổn định.
• Sự cố xuất hiện ngay khi bắt đầu kích, không có tác động bên ngoài.

2. Điều kiện áp dụng và các trường hợp không được bảo hành

Để áp dụng chính sách bảo hành pháo hoa một cách rõ ràng và công bằng, khách hàng vui lòng lưu ý một số điều kiện cơ bản sau.

2.1. Trường hợp đủ điều kiện bảo hành

• Sản phẩm mua từ hệ thống Pháo Hoa Việt, còn tem, mã QR và số lô.
• Quá trình sử dụng tuân thủ hướng dẫn in trên bao bì.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi sử dụng.

2.2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm ướt, phồng, rách, biến dạng do bảo quản không đúng cách.
• Đặt pháo tại vị trí gió lớn, nền nghiêng, điểm đặt không ổn định.
• Ngòi châm bị can thiệp, nối dài hoặc sử dụng sai kỹ thuật.
• Không thể xác minh được tem, mã QR, số lô.
• Sản phẩm mua ngoài hệ thống phân phối Pháo Hoa Việt.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Quy trình bảo hành được thiết kế gọn, dễ thao tác để khách hàng nhận phản hồi nhanh.

3.1. Bước 1 – Gửi thông tin

• Gửi video/ảnh thể hiện tình trạng sản phẩm trước và trong khi sử dụng.
• Đính kèm tem, mã QR, số lô và mã đơn hàng.

3.2. Bước 2 – Đánh giá

Bộ phận kỹ thuật của Pháo Hoa Việt sẽ kiểm tra và đối chiếu với tiêu chuẩn của Nhà máy Z121 để xác định nguyên nhân lỗi và mức độ hỗ trợ.

3.3. Bước 3 – Thống nhất hỗ trợ

Sau khi xác nhận thuộc diện bảo hành, nhân viên sẽ trao đổi phương án hỗ trợ rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng.

4. Phạm vi hỗ trợ và chi phí liên quan

Pháo Hoa Việt ưu tiên tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng trong khuôn khổ quy định an toàn và hướng dẫn từ Z121.

4.1. Trường hợp được hỗ trợ miễn phí

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã được xác minh.
• Hư hỏng thuộc trách nhiệm đơn vị vận chuyển do Pháo Hoa Việt sắp xếp.
• Sai sót trong khâu soạn và giao nhầm mã sản phẩm từ hệ thống.

4.2. Trường hợp cần xem xét thêm

Một số tình huống đặc biệt có thể được xem xét hỗ trợ riêng, với phạm vi và chi phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

5. Hình thức hỗ trợ sau khi xác nhận bảo hành

• Đổi sang sản phẩm pháo hoa cùng loại hoặc tương đương giá trị.
• Tư vấn thêm về cách bố trí và sử dụng an toàn cho những lần sau.
• Trường hợp đặc biệt có thể áp dụng hình thức hỗ trợ khác khi hai bên thống nhất.

6. Thông tin liên hệ Pháo Hoa Việt

Nếu cần tư vấn thêm về nội dung chính sách bảo hành pháo hoa hoặc hỗ trợ khi sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Pháo Hoa Việt qua các kênh dưới đây.

Chính sách có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và quy trình làm việc mới. Pháo Hoa Việt khuyến khích khách hàng đọc lại chính sách trước mỗi mùa lễ hội để nắm rõ quyền lợi của mình.